Xác Nhận Đơn Hàng
Quy trình kiểm tra và xác nhận đơn hàng tại nhà phân phối phụ kiện Vickini Việt Nam thường bao gồm các bước cơ bản sau. Dưới đây là mô tả chi tiết tham khảo dựa trên quy trình chuẩn của các nhà phân phối:
- Tiếp nhận đơn hàng
Kênh tiếp nhận:
- Khách hàng đặt hàng qua điện thoại, Zalo, email, hoặc trực tiếp tại showroom/điểm bán hàng.
Thông tin cần cung cấp:
- Họ tên, số điện thoại liên hệ, địa chỉ giao hàng.
- Danh sách sản phẩm (tên, mã số, số lượng).
- Kiểm tra thông tin đơn hàng
Nhân viên tiến hành:
- Kiểm tra tính chính xác của thông tin khách hàng.
- Đối chiếu hàng hóa trong kho để đảm bảo sẵn có sản phẩm.
Trường hợp thiếu hàng:
- Thông báo ngay cho khách hàng để tư vấn sản phẩm thay thế hoặc thời gian nhập hàng tiếp theo.
- Xác nhận đơn hàng
- Gọi điện hoặc nhắn tin qua Zalo để xác nhận lại với khách hàng:
- Thông tin sản phẩm, số lượng, giá cả.
- Phí giao hàng (nếu có).
- Phương thức thanh toán (chuyển khoản, tiền mặt khi nhận hàng).
- Xử lý thanh toán
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức đã chọn:
- Chuyển khoản ngân hàng: Xác nhận giao dịch thành công.
- Thanh toán COD: Chuẩn bị tiền mặt khi nhận hàng.
- Đóng gói và giao hàng
- Sản phẩm được kiểm tra chất lượng, đóng gói cẩn thận.
- Sắp xếp đơn hàng giao qua đối tác vận chuyển hoặc giao nội bộ.
- Theo dõi và hoàn tất đơn hàng
- Nhân viên cập nhật tình trạng giao hàng và liên lạc với khách hàng nếu có thay đổi.
- Sau khi khách nhận hàng, kiểm tra phản hồi và hỗ trợ nếu cần (đổi/trả, bảo hành).
Lưu ý:
- Các đơn hàng lớn hoặc theo dự án có thể yêu cầu xác nhận hợp đồng hoặc thỏa thuận đặt cọc trước khi xử lý.
- Liên hệ qua hotline hoặc Zalo để kiểm tra trạng thái đơn hàng nếu cần hỗ trợ nhanh chóng.
- Bạn cần thêm thông tin chi tiết hoặc liên hệ trực tiếp với nhà phân phối không? Mình sẵn sàng hỗ trợ!
