Để Quý Khách hàng yên tâm về chất lượng sản phẩm và nhằm bảo vệ quyền lợi cho Khách hàng, Công ty TNHH VICKINI VIỆT NAM chịu trách nhiệm bảo hành sản phẩm mang thương hiệu VICKINI, IVAN
1. Thời hạn bảo hành:
Thời hạn bảo hành được tính từ khi xuất phiếu bán hàng
Phụ kiện cửa – tủ VICKINI, IVAN: tùy sản phẩm 06 tháng, 12 tháng, 24 tháng
2. Phạm vi bảo hành:
Bảo hành các lỗi kỹ thuật, lỗi của nhà sản xuất về phần cơ cấu chuyển động.
Bảo hành chống rỉ sét đối với các chi tiết, một phần hoặc toàn phần của sản phẩm được sản xuất từ INOX SUS304 và hoàn thiện bề mặt bằng phương pháp đánh bóng không có lớp phủ xi mạ, nhuộm màu…
Không bảo hành hoàn thiện bề mặt, rỉ sét đối với các sản phẩm hoàn thiện bằng phương pháp xi mạ, nhuộm màu, phun sơn… trên chất liệu Sắt, Inox, Nhôm, Kẽm, Đồng thau, Nhựa.
3. Những trường hợp không được bảo hành:
Sản phẩm không còn thời hạn bảo hành.
Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, bốc dỡ bất cẩn, sử dụng, lắp ráp, bảo trì sai.
Sản phẩm bị ố bẩn, hoen gỉ do khách hàng không vệ sinh thường xuyên.
Do ngoại lực tác động làm sản phẩm bị thay đổi hình dạng ban đầu sau khi mua.
Do khách hàng dùng không làm đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
Do khách hàng tự tháo gỡ, thay đổi cấu trúc của sản phẩm.
Do sự cố hỏa hoạn, chất hoá học, điều kiện môi trường bất thường, điều kiện tự nhiên như bão, lụt lội, sét đánh hay động đất.
4. Quy trình bảo hành:
Khi gặp sự cố Khách hàng liên lạc và thông báo sự cố với tổng đài của Công ty theo số Hotline: 18006943 hoặc nhân viên kinh doanh công ty để mô tả chi tiết sự cố.
Nhân viên của Công ty sẽ thường trực để nhận các thông báo bảo hành của khách hàng và chuyển ngay cho người phụ trách kỹ thuật của Công ty.
Bộ phận Kỹ thuật Công ty liên lạc với Khách hàng để nhận thêm thông tin về sự cố.
Cán bộ kỹ thuật bảo hành đến bảo hành tại chỗ cho Khách hàng hoặc yêu cầu Khách hàng gửi sản phẩm về Trung tâm bảo hành.
Phương pháp bảo hành: sửa chữa, thay thế từng phần.
5. Thời gian đáp ứng và khắc phục sự cố:
Đối với các Đại lý trong nội thành TP. Hồ Chí Minh, Kỹ thuật viên bảo hành của VICKINI sẽ đến tận nơi để thực hiện công việc bảo hành trực tiếp. Trong trường hợp cần thiết, sản phẩm sẽ được bảo hành tại Trung tâm bảo hành của Công ty. Việc này do Kỹ thuật viên của Công ty quyết định.
Đối với các Đại lý ngoại thành TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác hoặc các trường hợp sản phẩm phải bảo hành tại Trung tâm bảo hành của Công ty, Khách hàng cần gửi sản phẩm đó về địa chỉ kho hàng của VICKINI. Nếu sản phẩm bị lỗi thuộc phạm vi được bảo hành, mọi chi phí phát sinh trong việc gửi sản phẩm cho Hãng và chuyển trả khách hàng sẽ do Hãng chịu. Nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, các chi phí phát sinh (vận chuyển và mua phụ kiện mới hoặc sửa chữa nếu có) sẽ do khách hàng chịu.
Thời gian chậm nhất để Kỹ thuật viên bảo hành có mặt tại nơi làm việc của khách hàng là 48 giờ kể từ khi nhận được thông báo từ phía khách hàng bằng văn bản (trừ trường hợp bất khả kháng do thiên tai gây ra như: bão, lũ, lụt lội, sét đánh hay động đất…).
